Pachuca Hidalgo, mayo 12, 2015
Adquirir las herramientas necesarias que al ser incorporadas en su desempeño laboral diario permitan garantizar profesionalismo, humanismo y buentrato en el entorno laboral y de atención a los afiliados al ISSSTE es el objetivo del curso de “Atención al Derechohabiente”, que impartirá personal de la Facultad de Estudios Superiores Zaragoza,de la Universidad Nacional Autónoma de México, a personal del Instituto de Pachuca, Ixmiquilpan, Tulancingo , Mixquiahuala y Ciudad de México.
Durante el curso los asistentes tendrán elementos para comprender al ser humano, reflexionar sobre la importancia de la ética, favorecer el desarrollo de habilidades a través de técnicas participativas, vivenciales que posibiliten el buentrato en el entorno laboral y la atención al derechohabiente.
Para la delegación Hidalgo del ISSSTE, es primordial la capacitación continua en todas y cada una de sus áreas, pues ello siempre impacta de forma positiva en la atención a los derechohabientes, pero también en la vida profesional y personal de los trabajadores, quienes saben que su trabajo es importante y que ninguno de los cargos de los casi mil 500 trabajadores del Instituto en la entidad ocupan, es menor.
A lo largo de tres módulos, se abordarán algunos de los siguientes temas: Igualdad y equidad en salud, ética y el servicio público, problemas morales y problemas éticos, cualidades éticas del servidor público. La comunicación humana en el ámbito de la salud, desgaste emocional, síndrome de burn- out o desgaste emocional y prevención del desgaste emocional entre otros.
Actualmente este tipo de cursos se manejan más de forma vivencial y lúdica a fin que los participantes adquieran el conocimiento y las herramientas necesarias para mejorar su desempeño frente a los derechohabientes de forma divertida.
