Pachuca, Hgo., 20 de noviembre del 2023.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Hidalgo señaló la importante función que desempeñan las 34 Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en el estado y se entregaron reconocimientos durante una ceremonia para destacar a los más sobresalientes, brindando una atención siempre con calidad, respeto, amabilidad, apegados a las Normas y Procedimientos y contribuyendo al bienestar de las y los derechohabientes.
Las y los TAOD son profesionales altamente capacitados que brindan apoyo fundamental en el acceso y la comprensión de los servicios de salud por parte de los derechohabientes. Su labor principal es captar, registrar y atender las peticiones de usuarios para fortalecer el buen trato.
“Ser TAOD es ser el vínculo entre los derechohabientes y el Instituto, nuestra vocación es con sentido humano, enfocados siempre en apoyar y ayudar a nuestros usuarios”, señaló Viktor Quintero Islas, encargado de la Coordinación Técnica de Orientación e Información.
En el presídium de la ceremonia se contó con la presencia del doctor José Luis Aranza Aguilar, Titular del Órgano de Operación de Administrativa Desconcentrada (TOOAD); Alma Nydia Bravo Figueroa, encargada de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente; el doctor Mario Hernández Manzano, titular de la Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas; Francisco Javier Narváez Quijano, Titular de la Jefatura de Servicios de Desarrollo de Personal y Carlos Roberto Arvizu Sánchez, Titular de la Coordinación de Informática.
“Los felicito porque con su trabajo, labor y responsabilidad han logrado el objetivo de defender mucho mejor a las y los usuarios que es parte fundamental del éxito de las unidades, porque representan la parte sensible y brindan una respuesta a las dudas y demandas que se presentan” manifestó Aranza Aguilar.
Durante la ceremonia se reconoció a los primeros lugares del personal TAOD con el mayor número de gestiones en los Hospitales Generales de Zona, en las Unidades de Medicina Familiar y a aquellos que obtuvieron el mejor resultado. Entre sus principales funciones se encuentran:
· Orientar sobre trámites y servicios del IMSS.
· Realizar gestiones que permitan resolver problemáticas de los derechohabientes.
· Dar seguimiento a quejas, sugerencias y/o reconocimientos de los derechohabientes.
“Para mi ser un TAOD es un orgullo, ser esa parte sensible en la que colaboramos, escuchando, ayudando y orientando acerca de los trámites y servicios que ofrece esta noble institución hacia la derechohabiencia y también esa parte humana que es la característica principal”, dijo Myriam Varela, TAOD en HGZ/MF No. 8 Ciudad Sahagún.
La importancia de su trabajo radica en su capacidad para empoderar a las personas, al proveerles de la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre su salud y bienestar. Al ser un vínculo entre los derechohabientes y el Instituto, el personal TAOD abre espacios de comunicación, facilitando una atención más cercana y accesible.
Además, su labor contribuye a un sistema de salud más eficiente y equitativo, al garantizar que todas las personas tengan la posibilidad de acceder a los servicios que necesitan. Se vuelven aliados valiosos en la lucha por la reducción de las barreras de acceso a la atención médica y trabajan incansablemente para asegurar que todos los pacientes sean tratados con respeto, dignidad y justicia.
En el marco del Día de las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, el IMSS en Hidalgo reconoce su incansable dedicación y profesionalismo, además de su invaluable contribución que realizan en beneficio de la salud de las personas, así como su compromiso en garantizar una atención de calidad para todos.
