En la sesión se la Diputación Permanente del día 2 de septiembre de 2015, el Diputado Celestino Ábrego Escalante dio lectura a la iniciativa de Decreto que expide la Ley de la Procuraduría Social del Estado de Hidalgo, que busca instaurar la figura de un Ombudsman Administrativo que proteja al gobernado de los actos de los servidores públicos y funcionarios que los excluyan de los beneficios y programas de carácter social, al mismo tiempo que se busca blindar y proteger los programas sociales para que no sean utilizados o condicionados en los procesos electorales.
Asimismo, se otorgan facultades al Congreso del Estado para nombrar al Procurador Social que será propuesto por organizaciones sociales e instituciones de educación superior, con lo que se garantiza una independencia y autonomía plena, a diferencia del Procurador Social en otras entidades federativas.
Un elemento novedoso es que se instaura el servicio de atención telefónica para dar trámite a todas las quejas de los usuarios por irregularidades en los servicios públicos y encausarlos a las dependencias estatales o municipales competentes para su solución, situación que es atendida hasta la fecha por estaciones radiodifusoras mediante reportes telefónicos.
Otro aspecto importante de la ley es que se conceden facultades para actuar e intervenir de oficio a la Procuraduría Social, cuando los medios de comunicación reporten o difundan problemas que puedan generar inconformidad o malestar social.
